作为甲方，我们经历一场凌晨短信通道异常的煎熬，这个时候正是多数人睡梦中。我们却睡梦中惊醒。短信通道异常，用户无法收到短信，我们非常被动。出了什么问题，哪个环节出了问题，我们如何处理？见到问题后，我们首先排查了自身短信服务的情况，均无问题，于是问题的重点在短信服务商出了问题。下面详细介绍一下我们排查问题的关键要素与处理方案，最后我们来分析乙方如何答复，阐述了为什么我只打50分，连及格分也没有给。

短信流水

我们能看到的短信流水是乙方提供的流水，仅代表了短信被乙方收到，乙方将短信送到移动电信联通运营商的过程与结果，完全是在黑盒子里。比较尴尬的是乙方不提供短信回执，整个流程就变得不可监控，无法预知了。我方收到的流水均是乙方返回的成功流水，对于短信的真实发送状态，完全没有了参考意义。

紧急预案

非常幸运的是我们接入了多个短信平台，对于某个短信平台出现异常问题，我们采取了快速的通道切换措施。面对紧急情况，我们关心的是业务如何快速恢复可用状态，短信服务商如不能给出一份具有负责感的短信故障分析报告，估计是很难切回去。表面上大家一团和气，似乎不是什么大问题，作为甲方，一群人半夜无眠，也许都没有人愿意再切回去了。

短信数据核对

合作的过程，彼此的信任是非常重要的，短信无法进行监控，无回执，非常的致命。通过核对短信提交到乙方时间、短信提交到运营商时间、运营商回执时间，回执状态这些关键的短信数据，分析出了事故的发生时间，与处理耗时。这些在乙方的故障报告中均无所体现。所以，做为甲方，要看数据说话，从数据看自己关心的点。

乙方如何答复

出现这种事故，乙方如何争取甲方切回通道呢？一份详尽的报告与整改措施是必不可少的，切记，不要一份甩锅的事故报告，把自己的责任推得一干二净的。至少从一个甲方的角度考虑，问题这么久，乙方有没有机制自动发现问题自动修复。如何避免重复问题的产生？若答复踩不到要点，让甲方爸爸怎么安心开启通道。

后记

做为甲方爸爸，我在想什么，乙方要好好想想，现在短信平台太多了，竞争那么激烈，我们程序又能做通道切换，服务不好，就切走了。估计乙方看不到我写的东东，还在纳闷，为什么给了一份“专业”的事故报告，我们也没有在群里生气，通道却没有再切回去。